Política de envío

✅ POLÍTICA DE ENVÍO – PELUCHEMARIA (VERSIÓN LEGAL INTERNACIONAL)

Última actualización: 12/12/2025

En PelucheMaria trabajamos para ofrecer envíos rápidos, fiables y transparentes a clientes de todo el mundo. Esta Política de Envíos explica los plazos, costes, zonas de entrega y responsabilidades relacionadas con el transporte.

1. TIEMPO DE PROCESAMIENTO (PREPARACIÓN DEL PEDIDO)

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación antes del envío.

  • Tiempo de preparación estándar: 3 días laborables

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

En épocas de alta demanda (Navidad, Black Friday, etc.) el procesamiento puede tardar un poco más, sin superar los plazos permitidos por la ley aplicable.

2. TIEMPO DE ENVÍO

Enviamos a todo el mundo.

  • Tiempo estimado de envío internacional: 9 días laborables

  • El plazo total estimado = Tiempo de preparación + Tiempo de envío
    ➝ 3 días + 9 días = 12 días laborables totales (aprox.)

Los tiempos pueden variar según país, aduanas o incidencias logísticas ajenas a nuestro control.

3. EMPRESA DE TRANSPORTE

Trabajamos con empresas de transporte internacionales fiables. La empresa exacta puede variar según el destino con el fin de garantizar el mejor servicio.

Una vez realizado el envío, recibirás un email con la confirmación y, en su caso, el número de seguimiento.

4. DIRECCIONES INCORRECTAS O INCOMPLETAS

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse debido a:

  • Dirección incorrecta

  • Dirección incompleta

  • Ausencia del destinatario

  • Rechazo del paquete

cualquier coste adicional de reenvío correrá a cargo del cliente.

5. ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS INTERNACIONALES

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas aduaneras, impuestos locales o cargos de importación, según las leyes de cada país.

  • Estos costes no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en el coste de envío.

  • El cliente es responsable de pagar los aranceles o impuestos aplicables en su país.

PelucheMaria no controla estos costes ni puede predecir su importe exacto.

6. RETRASOS EN EL ENVÍO

No nos hacemos responsables de retrasos causados por:

  • Aduanas del país de destino

  • Condiciones meteorológicas adversas

  • Huelgas, conflictos o incidencias del transportista

  • Días festivos internacionales

  • Causas de fuerza mayor

Siempre haremos todo lo posible para ayudarte y ponernos en contacto con la empresa de transporte para resolver cualquier incidencia.

7. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS

Si tu pedido no llega en un plazo razonable, contáctanos en:
📧 respiramaria@outlook.com

Investigaremos el caso con la empresa de transporte.
Si el transportista confirma pérdida o extravío, aplicaremos la solución adecuada según tu protección como consumidor:

  • Reembolso completo o

  • Reenvío sin coste adicional

(sujeto a las leyes aplicables de cada país).

8. PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si recibes un producto dañado:

  1. Haz fotos del paquete y del producto.

  2. Contáctanos en un máximo de 48 horas desde la entrega.

  3. Envíanos evidencia del daño.

Nosotros gestionaremos la reclamación con el transportista y te ofreceremos una solución conforme a tu legislación de consumo:

  • Reemplazo sin coste

  • Reembolso total

  • Reembolso parcial si procede

9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:

  • Confirmación de envío

  • Número de seguimiento (si aplica)

  • Enlace para rastrear el pedido en tiempo real

10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por imposibilidad de entrega, intentaremos contactar contigo:

  • Podemos reenviar el pedido (con gastos de envío a cargo del cliente).

  • También puedes solicitar un reembolso, descontando los gastos de envío originales.

11. CONTACTO

Para preguntas sobre envíos:
📧 respiramaria@outlook.com
📍 Subida San Andrés nº 9, 50570 Ainzón, Zaragoza (España)